Мамы большого города > Поговори со мной или как провести собеседование с няней

25.08.2016

Поговори со мной или как провести собеседование с няней

Эля Бутовецкая

Я замужем, и у нас в семье трое детей. Живу в двух странах, руковожу сетью зоомагазинов. С удовольствием делюсь опытом и учусь у других. Я верю: то, о чем мы думаем, всегда сбывается.


Brussels, Belgium --- Woman waving to her daughter --- Image by © Fabrice Lerouge/Onoky/Corbis

Я провожу собеседования 15 лет и знаю, что это очень ответственный процесс, где без преувеличения важны все детали. В этот момент происходит сбор информации, которую нужно аккуратно и внимательно считывать с собеседника. Итак, что можно было бы сделать, чтобы первая встреча с, возможно, будущей помощницей (а в этой статье мы будем говорить о нянях) прошла с максимальной отдачей для вас и для нее?

 

Подготовка к собеседованию с няней

 

Как и любой осознанный процесс, это набор определенных действий, направленных его на максимальную эффективность. Я всегда готовлюсь к собеседованию, а именно: изучаю резюме и готовлю вопросы. Мне важно понять собеседника и узнать о нем то, что касается его взглядов на дело, которым он занимается.

 

Изучая резюме, я обращаю внимание на следующее: образование, места работы, непрерывность работы, а также дополнительные интересы. Еще оцениваю общее заполнение резюме, обращаю внимание на отстувующую информацию. Для меня это повод задать вопрос. Доброжелательно.

 

Например, если в резюме указан перерыв в работе больше двух-трех месяцев, то мне хочется понять, почему соискатель не работал и чем занимался. Или мне будет интересна мотивация кандидатки, если она сначала работала бухгалтером, а потом стала няней: почему произошел такой поворот в карьере? Еще мое внимание привлекает частая смена работы (чаще одного раза год), мне важно понять ситуацию собеседника.

 

Вопросы, которые стоит задавать няне

 

Помимо вопросов из анкеты у меня приготовлены вопросы для няни. Часть из них очень стандартна и направлена на выяснение имеющегося профессионального опыта. И всегда я держу в голове два правила: нужно задавать вопросы доброжелательно и преимущественно открытые. Открытые вопросы начинаются с вопросительного слова («когда», «почему», «сколько», «по какой причине», «как») и позволяют собеседнику высказаться так, как он думает, или так, как он подготовился. Я всегда интересуюсь следующими моментами и задаю такие вопросы:

 

— Почему вы решили стать няней?

 

— Как к этому относятся ваши родственники?

 

— По какой причине вы ушли с предыдущей работы?

 

— Что вас не устраивало и что устраивало в этой работе?

 

— Какими были ваши подопечные?

 

— Что вам нравится делать как няне?

 

— Что вы делаете как няня, и в чем вам потребуется наша помощь?

 

— Что вы делаете, но с меньшим удовольствием, чем в предыдущем ответе?

 

— С какими детьми вам было бы сложно?

 

— С какими родителями вам может быть некомфортно?

 

Конечно, список вопросов неисчерпаем: они вытекают из диалога. Мне всегда важно понять мотивацию будущего сотрудника. В случае с няней это то, почему она решилась стать няней, на какой позиции она стоит по отношению к детям, что для нее дети, как она видит себя для них, а также какие у нее взаимоотношения с работодателем.

 

Как помочь няне раскрыться и лучше понять, что она за человек

 

Для того чтобы вам все рассказали, на собеседовании должна царить атмосфера именно общения, о создании которой нужно позаботиться. Как? Первое: важно представить себя соискателю и рассказать о своей семье, а также отдельно упомянуть, для кого вы ищете няню. В этой части беседы должны быть факты, но не эмоциональные штрихи вашей семьи. Почему? Потому что, рассказывая с эмоциями, например, о неугомонной дочери, вы даете информацию няне, которая может подстроить свои ответы так, чтобы понравиться вам, исходя из того, что ваша дочь активна. И у нас получится смазанная картина, так как, возможно, няня скажет, что она хорошо справляется с подвижными детьми (что может быть неправдой, или дочь у вас для этой няни окажется не такой уж и активной). Итак, я рассказываю о том, сколько человек в семье, какие домашние животные у нас есть, где мы располагаемся территориально и для кого я ищу няню.

 

Затем я говорю о том, что хотела бы познакомиться поближе и задать для этого вопросы. Также я готова ответить на вопросы, которые возникнут у собеседника. Я стараюсь настроить беседу на доброжелательный лад и задавать вопросы так, как я расспрашивала бы хорошую знакомую о ее деле или увлечении.

 

Если я понимаю, что фактологические данные няни достаточно логичны (она не путается в работах, хорошо помнит своих подопечных, ориентируется в основных их интересах: например, одна из соискательниц не смогла сказать, в каком классе училась старшая сестра подопечного малыша и сколько ей было лет, что я расценила как вялость интереса с общему фону семьи работодателя), то я приступаю ко второму блоку вопросов, который связан со взглядом няни на детей и общение с ними.

 

Конечно, здесь нет четкой черты между первой частью собеседования и второй, она только на бумаге. А так в разговоре темы переплетаются, и вопрос о том, как кандидатка относилась, например, к тому, что ребенок много плакал (если няня упоминает об этом в рассказе о своем бывшем подопечном), будет уместен там, где его хочется задать.

 

parents-child-caseworker-clipboard«Что вы всего боитесь?»

 

Я люблю слушать ответ няни на вопрос «На какой позиции вы стоите по отношению к ребенку?». Интересуюсь, с какими принципами родителей ей было и будет тяжело мириться. Прошу рассказать, как бы она поступила в случае, если ребенок, например, кидает еду на пол, идет гулять без шапки и хочет смешать все пазлы в доме. Из этих ответов можно (не всегда) понять, как она мыслит и что ей нравится и не нравится. Знать эти особенности тоже важно. Например, одна из потенциальных нянь на вопрос о том, что ей не нравилось в предыдущей семье, рассказала, что ей было сложно, когда мама ребенка излишне делилась подробностями своих взаимоотношений с мужем. В этом я увидела элемент делового подхода к работе, а также расценила это как некоторое пожелание для будущего сотрудничества.

 

Одна из нянь, внешне очень похожая на хорошую няню, не выдержала моих семи вопросов о том, что она будет делать, если ребенок не захочет делать то или это, и вспылила со словами: «Что вы всего боитесь и нянчитесь с ним?! Скажите, что нельзя, и все! Что вы боитесь его?!». Для нас обеих мои вопросы оказались лакмусовой бумагой, и уже на собеседовании позиции друг друга были понятны и, судя по всему, несовместимы.

 

В процессе собеседования у меня складывается более-менее объективная картина. И вовсе не из общих ответов. Соискатели тоже готовятся и знают правильные ответы. Чаще всего это картина из деталей. Например, из тех моментов, в которые сложно поверить (если няня говорит, что ее бывший подопечный в возрасте 3-5 лет никогда не плакал с ней). Или из тех фраз, которые говорятся как на одном дыхании. И даже если вы задали один и тот же вопрос трижды, но в разные моменты беседы, — и все равно получили один и тот же ответ. Кстати, один из любимых моих вопросов — о том, как няня завязывает отношения при первом знакомстве с малышом. Ответ на него помогает узнать ее внутренний мир и степень готовности к новому в работе.

 

Вопросы няни к вам тоже о многом скажут

 

После активной части расспросов няни наступает ее очередь. Здесь обращаем внимание на то, о чем спрашивает няня. В какой-то мере вопросы няни демонстрируют степень ее глубины подхода к делу. Чем больше вопросов и чем более они по делу, тем больше шансов на профессиональный подход к работе и, возможно, на учет позиции мамы. Если няне интересно, что любит делать малыш, каковы требования мамы, какие могут быть сложности с малышом и как проходит ваш день, то это может говорить о том, что с этой няней сотрудничество возможно: она будет думать вместе с вами и искать подход к малышу. Ответы здесь писать не буду, а то няни будут приходить на собеседование суперподготовленными. Важный момент на этом этапе состоит в том, что нужно ответить на вопросы няни откровенно, ничего не приукрашивая. Лучше открыто и сразу расписать предполагаемые сложности, так как если их испугаются на словах, то на деле они будут тем более непреодолимы.

 

Хотя иногда бывает так, что няня не готова на собеседовании задавать вопросы. Она может объяснить свою позицию так: «Основное я поняла, а детали и ваш подход мне нужно увидеть в действии». Такое отношение тоже может иметь место, главное, чтобы няня могла объяснить свою позицию.

 

Как закончить собеседование

 

После подробных обоюдных расспросов наступает момент тишины. Это хорошее время для того, чтобы озвучить условия работы, график и какие-то особенности. И кажется, что собеседование закончено. Тут уместно поблагодарить за ответы и вопросы. А также вдогонку можно задать пару вопросов, которые вертятся на языке или остались невыясненными. Часто, когда соискатель чувствует, что собеседование уже закончилось, на некоторые неожиданно заданные вопросы можно рассчитывать получить откровенный ответ.

 

Я помню случай, когда я по работе подбирала человека на вакансию с полной занятостью, предполагавшую высокую степень вовлеченности — как моральной, так и физической. Одна из соискательниц смущала меня своим увлечением работой в страховой сфере, хотя и утверждала, что это временно. После собеседования я обратила внимание на ее вздох облегчения. Мне же не давал покоя ее интерес к страховому делу, поэтому я по-дружески поинтересовалась у нее: «Ну уж, наверное, страхование-то не бросите, если мы вас возьмем?» И получила в ответ радостное: «Да, конечно, буду им продолжать заниматься!». Вовремя заданный вопрос развеял сомнения и помог избежать нам сложностей в процессе сотрудничества.

 

Итак, резюмирую основные моменты, которые могут быть важны для собеседования с няней:

 

1.​ Заготовить банк вопросов для будущего соискателя. Это три группы: проверка фактологического материала о няне, решение ситуаций с ребенком (особенно хорошо работают ситуации из вашей повседневной жизни), а также общие вопросы (или о том, почему она стала няней, и все вопросы вокруг этой темы). Внимательно читаем резюме и добавляем дополнительные вопросы.

 

2.​ Создать доброжелательную атмосферу на собеседовании. Предрасположить человека к разговору. Представиться, внимательно слушать и быть готовой ответить на встречные вопросы честно.

 

3.​ На собеседовании собрать картину из деталей. Из ответов на одни и те же вопросы или на неожиданно заданные вопросы, из каких-то оговорок и фраз.

 

4.​ Обговорить возможность проведения пробных дней.

 

Если получается так, что все друг друга устраивают, то я приглашаю няню на пробный день. Или два. Тут можно увидеть няню в действии. Этот день надо обязательно оплатить — и уже по его итогам принять решение. Мне пробный день помог определиться с пятью кандидатурами. В такой форме я не имела перед ними обязательств по предоставлению работы: мы заранее знали, что это проба, и расставание для нас не было проблемой.

 

Хороших собеседований!

Мнение редакции сайта может не совпадать с мнением авторов материалов. Редакция не несет ответственности за достоверность информации, упомянутой в статьях авторов.